平成22年度お客様アンケート集計報告です

あおぞら介護サービス サイトトップ介護保険あおぞら介護サービス介護施設空き情報会社案内・事業案内各種お問合わせ

平成22年度お客様アンケート集計報告

平成23年3月に弊社お客様にアンケートをお願い致しました。
回収方法は郵送やポストまで行けない方はスタッフへの手渡しの方法をとらせていただきました。
アンケート依頼中に東日本大震災が起こり、気持ちが落ち着かない中でしたが、たくさんの方にご協力いただきました。
そのアンケートの集計結果がまとまりましたのでご報告申し上げます。
また、頂いた貴重なご意見は弊社サービスの一層の向上の糧とさせていただきます。
改めてアンケートにご協力いただきましたお客様にお礼申し上げます。


居宅介護支援部門のアンケート回答結果はこちら
訪問介護部門のアンケートご回答結果はこちら


居宅介護支援部門

80名の方からご回答いただきました。
回答者の内訳は、
ご本人26人(32.5%)、配偶者12人(15%)、子供 22人(27,5%)、お嫁様9人(11.3%)、職員3名(3.8%)、回答なし8人(10.0%)

各質問に対する回答の一部をご紹介します。


事務所の対応

○一度訪問してスタッフの皆様にお礼申し上げたい。
○定期的に来ていただいているので事務所に行ったことはありません、いつも親切にしていただいています。
○人があまりいなくてよくわからなかった。


電話の対応

○温かみのある対応でした
○何度か電話してもケアマネに話が届いていないことがあった
○要点を得ない私の話を丁寧に聞いてくださっています

個人情報の取り扱いについて

○不安はないが、個人情報順守をするあまり物事が伝わりづらいことがある
○時々変な電話がありすぐ切れてしまう


ケアマネに対する満足度

○わがままなお願いや相談事に即実行していただき感謝しています。明るく感じの良い道亦さんにずっとお願いしたい。
○知識情報が少ないので的確な情報などをお伝えください。
○いつも明るく母のことを気にかけていただき安心して何でも相談している
○変わったばかりなのでまだわからない
○親切丁寧に対応していて感謝です
○とても熱心で説明もわかりやすく家族の気持ちを理解してくれてとても満足しています
○すべてお任せしています。いつもありがとうございます
○母はすっかり信頼しています
○こちらが聞いたことをわかりやすくしっかり答えてくださりとても良いです。話の速さも声の大きさも強弱がすばらしく気持ちがいいです。担当になってくださり大変に満足しています。
○いつも親切に対応していただき心強く感謝しております
○気配りが良く親身になって相談に乗っていただいています
○困ったことを相談するとすぐにお電話いただけるのでとても信頼しています
○あおぞらにお世話になり3年目ですがケアマネは4人目です。その都度皆さん一生懸命して頂けるのですが変わるときは不安に思います


ケアマネ変更の認知度

○変更する必要ありません、できればずーっとお願いしたい
○感じが非常に良いので変更の必要はありません

ケアマネ変更希望

○今までの経過を把握してくれているので逆に変更されると困ります
○今の担当者で今後もお願いしたい


現在のプランについて

○その時々で相談しています、少量のことにも相談にのってくれます
○もっと良いプランがあるなら検討してみたい
○ショートステイから帰る日や入所する日デイサービスの曜日と重なっている場合は代金を支払うのでデイサービスを利用したい
○家族の不安を色々と感じ取って介護サービスを提案していただきこれからも相談に乗っていただきたいと思います。
○その都度細かく対応していただいています


すぐ相談できますか?

○今のところ母の状態に合わせてやっていただいているので満足しています、又何かあればケアマネジャーと相談させてもらいながら変更していきたいです
○今のところは希望や変更はありません、何かあればすぐ相談します
○すべてケアマネジャーさんを通しているので、休みのとき、土日など少し困ることありましたら代わりに事務所の方で対応していただけたらと思うことがありました
○今後ともよろしくお願いします
○こちらからの相談にすぐ対応し、家に来てくれるので助かっています


現在のサービスについて

○ケアセンターでの職員指導、介護を受ける立場から言うと「自分が介護を受ける身になって時のことを考えての介護」する気持ちで接してほしい
○ショートステイとデイサービスがもっと密に連携してほしい
○介護保険で無理なことは理解しているが自費発生、時間が足らないことが不満
○本人も満足しているし、まだ自分のことは自分で出来ているので


今後必要だと思われるサービス

○良くわからない
○突然の時に延長(PM5:00ごろまで)ができるところ、通所日以外も利用できること
○日曜日の開業
○バルーンがついているので夜とれたとき心配です
○男性へのオムツ交換の実技指導(男の人は自分の親であっても妻任せで見守りくらいしかしない)、男性に対する勉強会
○1日1回または1日2回服薬の確認、洗濯ものを干したり取り込んだり(セットで)するサービス
○ネームプレート
○逆に母に合いそうなサービスを教えてほしい
○家族に予定があるときショートステイ以外でのフォローをお願いしたい
○これから本人の進行により体と精神面がどう変化するかはとても不安です、家族で介護するためにもいろいろな面で助けていただきたいと考えてます

その他のご意見

あおぞら介護サービスさんで一番お手数をおかけする養父ですが今後ともよろしくお願いします。
介護サービスがある今の時代、介護する者にとって自分の時間が持てることに大変助かっております。ありがとうございます。


訪問介護部門

59名の方からご回答いただきました。
回答者の内訳は、
ご本人51人(52.5%)、配偶者6人(10.2%)、子供8人(13.6%)、お嫁様3人(5.1%)、職員7名(11.9%)、回答なし4人(6.8%)

各質問に対する回答の一部をご紹介します。

事務所の対応

○とても入りやすい事務所です
○事務所に行ったことはないが親切丁寧で人の移動が少なくローテションも良い
○対応に時間がかかる


電話対応について


苦情を伝えているか

○今は相談することがない
○期待はしていないので相談はしない
○区役所も区長様の指導が行き届いているからだと思います、みんなに感謝申し上げます


すぐ相談できるか

○今は不平不満がない4名
○不満の要望もない
○本人には話ずらい
○ケアマネが訪問時に相談している


個人情報の取り扱いについて


サービス提供責任者を知っているか

○聞いたことがない
○不満あり
○こんな良いところがあると知りませんでした。江戸川区は本当に住みよい親切な人たちばかりでうれしく感謝でいっぱいです


ケア技術について

○本人が毎日楽しみにしている、今後ともよろしくお願いします
○時間は守ってください
○時間が余っても話をするだけで咳き込んでも背中をさすってくれなかった、気か利かない
○担当ヘルパーとは面識がないので意思の疎通面で不安(息子様より)


臨時交代について

○今までも事前に言ってくれている
○誰が来ても同じ
○担当HH二人までが希望
○他の人が来たことがないからわからない 


ヘルパーの言動

○人それぞれに性格あり
○面識がないのでわからない(息子様より) 
○新人は仕事が遅い、慣れていないから仕方がない


↑トップに戻る